Căn cứ Nghị định số 12/CP ngày 11/3/1996 của Chính phủ quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và tổ chức bộ máy của Tổng cục Bưu điện;

Căn cứ Nghị định số 109/1997/NĐ-CP ngày12/11/1997 của Chính phủ về Bưu chính và Viễn thông;

Căn cứ Thông tư số 02/1998/TT-TCBĐ ngày 20/6/1998 của Tổng cục Bưu điện hướng dẫn việc thực hiện Nghị định số 109/1997/NĐ-CP về mạng lưới và dịch vụ bưu chính;

Theo đề nghị của Vụ trưởng Vụ Chính sách Bưu điện,

Điều 1: Ban hành kèm theo Quyết định này bản "Thể lệ dịch vụ chuyển tiền bưu chính".

Điều 2: Quyết định này có hiệu lực sau 15 ngày kể từ ngày ký.

Điều 3: Các Ông, Bà: Chánh Văn phòng, Vụ trưởng các Vụ chức năng, Thủ trưởng các đơn vị trực thuộc Tổng cục Bưu điện, Tổng Giám đốc các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ bưu chính, viễn thông chịu trách nhiệm thi hành quyết định này./.

1. Tổng cục Bưu điện thực hiện chức năng quản lý nhà nước đối với các dịch vụ chuyển tiền bưu chính trong phạm vi cả nước. Các Cục Bưu điện khu vực thực hi8uện chức năng quản lý nhà nước đối với các dịch vụ chuyển tiền bưu chính trên địa bàn được Tổng cục Bưu điện phân cấp quản lý.

2. Tổng cục Bưu điện cấp giấy phép cung cấp dịch vụ chuyển tiền bưu chính trong nước và quốc tế cho doanh nghiệp cung cấp dịch vụ.

• Tổng cục Bưu điện ủy quyền cho một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ trao đổi dịch vụ chuyển tiền bưu chính quốc tế với Bưu chính các nước thành viên của Liên minh Bưu chính thế giới (UPU).

Việc trao đổi và cung cấp dịch vụ chuyển tiền bưu chính quốc tế được thực hiện theo thoả thuận song phương hoặc đa phương trên cơ sở Văn kiện của UPU.

• Điều kiện và thủ tục xin cấp phép cung cấp dịch vụ chuyển tiền bưu chính trong nước và quốc tế (kể cả dịch vụ thử nghiệm) thực hiện theo các qui định tại Thông tư số 02/TT-TCBĐ ngày 20/06/1998 về mạng lưới và dịch vụ bưu chính, hướng dẫn thi hành Nghị định số 109/1997/NĐ-CP ngày 12/11/1997 về Bưu chính và Viễn thông.

Trong Thể lệ này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

Bưu cục chấp nhận là bưu cục giao dịch chịu trách nhiệm nhận yêu cầu của người gửi để chuyển một số tiền cho người nhận thông qua dịch vụ thư chuyển tiền hoặc điện chuyển tiền.

Bưu cục trả là bưu cục giao dịch chịu trách nhiệm trả tiền thư chuyển tiền, điện chuyển tiền cho người nhận.

Chuyển hoàn là việc chuyển trả lại tiền gửi khi không phát được.

Chuyển tiếp là việc chuyển thư chuyển tiền, điện chuyển tiền đến địa chỉ mới của người nhận.

Dịch vụ đặc biệt là dịch vụ được sử dụng kèm theo dịch vụ chuyển tiền bưu chính với mục tiêu đáp ứng nhu cầu khác của người sử dụng dịch vụ.

Người gửi là cá nhân hoặc tổ chức đứng tên gửi thư chuyển tiền, điện chuyển tiền.

Người nhận là cá nhân hoặc tổ chức có tên trên thư chuyển tiền, điện chuyển tiền được người gửi chỉ định nhận số tiền chuyển qua dịch vụ chuyển tiền bưu chính.

Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ có nghĩa vụ cung cấp đầy đủ và công khai cho người sử dụng dịch vụ các thông tin liên quan đến việc sử dụng dịch vụ thư chuyển tiền, điện chuyển tiền. Cước dịch vụ, chỉ tiêu chất lượng dịch vụ, phạm vi cung cấp dịch vụ và các thông tin liên quan khác phải được niêm yết và hướng dẫn người sử dụng dịch vụ tại các bưu cục chấp nhận và bưu cục trả.

Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ có quyền từ chối cung cấp dịch vụ thư chuyển tiền, điện chuyển tiền trong những trường hợp sau đây:

1. Người sử dụng dịch vụ vi phạm pháp luật về bưu chính, viễn thông.

2. Người sử dụng dịch vụ không xuất trình theo yêu cầu của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ các giấy tờ cần thiết như quy định tại điều 13 Thể lệ này.

1. Trừ những trường hợp bất khả kháng ngoài khả năng khắc phục của doanh nghiệp, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ chỉ được quyền hạn chế phạm vi cung cấp hoặc tạm ngừng cung cấp dịch vụ thư chuyển tiền, điện chuyển tiền khi được phép của Tổng cục Bưu điện.

2. Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ có trách nhiệm thông báo rõ ràng việc hạn chế phạm vi cung cấp hoặc tạm ngừng cung cấp dịch vụ thư chuyển tiền, điện chuyển tiền tại tất cả các bưu cục chấp nhận và bưu cục trả.

Người nhận có thể ủy quyền cho người khác nhận tiền hộ mình. Việc ủy quyền phải được thực hiện bằng văn bản. Các thủ tục ủy quyền phải theo đúng các quy định của pháp luật.

Người sử dụng dịch vụ có quyền khiếu nại doanh nghiệp cung cấp dịch vụ về các vấn đề liên quan đến số tiền gửi, đến chất lượng dịch vụ thư chuyển tiền, điện chuyển tiền và có quyền yêu cầu được bồi hoàn, bồi thường đối với những thiệt hại do lỗi của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ gây ra.

Khi sử dụng dịch vụ thư chuyển tiền, điện chuyển tiền, người sử dụng dịch vụ có nghĩa vụ:

1. Thực hiện đúng các quy định liên quan đến việc gửi và nhận tiền gửi qua dịch vụ thư chuyển tiền, điện chuyển tiền.

2. Chịu trách nhiệm trước pháp luật về những tin tức kèm theo thư chuyển tiền, điện chuyển tiền. Nội dung các thông tin không được vi phạm pháp luật, không được chống lại Nhà nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt nam hoặc vi phạm đạo đức và thuần phong mỹ tục Việt nam.

3. Thanh toán đủ cước dịch vụ.

4. Hoàn cho doanh nghiệp cung cấp dịch vụ toàn bộ số tiền đã nhận trong trường hợp nhận nhầm tiền của người khác.

1. Khi trả tiền thư chuyển tiền, điện chuyển tiền, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ có quyền yêu cầu người nhận xuất trình một trong các loại giấy tờ sau đây:

• Chứng minh nhân dân
• Hộ chiếu
• Chứng minh thư quân đội hoặc thẻ quân nhân
• Giấy chứng nhận các lực lượng Công an.
• Các giấy tờ xác nhận nhân thân do cơ quan nhà nước có thẩm quyền cấp theo quy định của pháp luật.

2. Các loại giấy tờ quy định nêu trên phải còn giá trị sử dụng.

1. Thư chuyển tiền, điện chuyển tiền trong nước được nhận gửi và trả tiền bằng đồng Việt Nam.

2. Thư chuyển tiền, điện chuyển tiền quốc tế đến Việt nam được trả tiền bằng đồng Việt Nam hoặc ngoại tệ theo quy định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

1. Việc nhận gửi thư chuyển tiền, điện chuyển tiền được thực hiện tại các bưu cục, trừ trường hợp người gửi sử dụng dịch vụ đặc biệt quy định tại điểm 1.4 khoản 1 điều 19 Thể lệ này.

2. Mỗi thư chuyển tiền, điện chuyển tiền được ghi họ tên của một người gửi và một người nhận.

3. Số tiền bằng số và chữ ghi trên thư chuyển tiền và điện chuyển tiền được thể hiện bằng đồng Việt nam.

4. Mức tiền gửi

• Mức tiền gửi tối thiểu cho mỗi thư chuyển tiền, điện chuyển tiền do doanh nghiệp cung cấp dịch vụ quy định phù hợp với khả năng phục vụ của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ.
• Mức tiền gửi tối đa cho mỗi thư chuyển tiền, điện chuyển tiền do doanh nghiệp cung cấp dịch vụ quy định trên cơ sở những quy định về chính sách lưu thông tiền tệ của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

5. Tin tức kèm theo: Người gửi có thể viết thông tin riêng cho người nhận kèm theo thư chuyển tiền, điện chuyển tiền.

6. Người gửi được nhận một chứng từ xác nhận việc gửi tiền.

1. Nguyên tắc

• Thư chuyển tiền, điện chuyển tiền đến bưu cục trả phải được nhanh chóng xử lý để trả tiền cho người nhận.
• Số tiền gửi qua dịch vụ thư chuyển tiền, điện chuyển tiền được trả cho người nhận hoặc người được người nhận ủy quyền, trừ trường hợp người gửi sử dụng dịch vụ đặc biệt quy định tại điểm 1.3 khoản 1 điều 19 Thể lệ này.
• Việc trả tiền thư chuyển tiền, điện chuyển tiền được coi là hợp lệ khi được thực hiện theo quy trình khai thác phù hợp với các quy định của Thể lệ này.

2. Hình thức

2.1 Trả tiền tại bưu cục giao dịch

2.1.1 người nhận được doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thông báo dưới hình thức giấy mời để đến bưu cục trả nhận tiền;

2.1.2 giấy mời nhận thư chuyển tiền, điện chuyển tiền được phát đến địa chỉ người nhận ghi trên thư chuyển tiền, điện chuyển tiền.

2.1.3 việc phát giấy mời nhận thư chuyển tiền được thực hiện 3 lần trong thời gian 15 ngày kể từ ngày thư chuyển tiền đến bưu cục trả. Việc phát giấy mời nhận điện chuyển tiền được thực hiện 3 lần trong thời gian 7 ngày kể từ ngày điện chuyển tiền đến bưu cục trả.

2. Trả tiền tại địa chỉ người nhận: Thư chuyển tiền, điện chuyển tiền có sử dụng dịch vụ đặc biệt quy định tại điểm 1.5 khoản 1 điều 19 Thể lệ này được trả tiền tại địa chỉ người nhận.

3. Thời hiệu trả tiền

3.1 Đối với thư chuyển tiền, điện chuyển tiền trong nước, thời hiệu trả tiền cho người nhận hoặc hoàn tiền cho người gửi là 12 tháng kể từ ngày sau ngày người gửi sử dụng dịch vụ, trừ trường hợp nêu tại điểm 2.3 khoản 2 điều 26 và điểm 1.4 khoản 1 điều 29.

3.2 Đối với thư chuyển tiền, điện chuyển tiền quốc tế, thời hạn giá trị trả tiền cho người nhận hoặc hoàn tiền cho người gửi thực hiện theo quy định của UPU hoặc theo văn bản thoả thuận mà doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tham gia ký kết.

4. Các trường hợp đặc biệt khi trả tiền

4.1 Trường hợp người nhận là người chưa đến tuổi được cấp chứng minh nhân dân, người bị mất năng lực hành vi dân sự, người bị hạn chế năng lực hành vi dân sự thì thư chuyển tiền, điện chuyển tiền được trả tiền cho người đại diện theo pháp luật hoặc người giám hộ được pháp luật quy định. Người đại diện theo pháp luật hoặc người giám hộ phải xuất trình giấy tờ cần thiết theo quy định tại điều 13 Thể lệ này cùng với giấy tờ xác nhận là người đại diện theo pháp luật hoặc xác nhận quyền giám hộ.

4.2 Trường hợp người nhận là người mù hoặc người không biết chữ thì khi nhận tiền phải có người chứng kiến. Người làm chứng phải xuất trình giấy tờ cần thiết theo quy định tại điều 13 Thể lệ này.

4.3 Trường hợp người nhận là người bị kết án đang chấp hành hình phạt tại các trại cải tạo, trại giam hoặc là người mắc bệnh phải cách ly thì thư chuyển tiền, điện chuyển tiền được trả tiền cho người quản lý trại/bệnh viện hoặc người được Ban quản lý trại/bệnh viện uỷ quyền theo quy định của pháp luật.

4.4 Trường hợp người nhận là tổ chức thì thư chuyển tiền, điện chuyển tiền được trả tiền cho người đại diện hợp pháp của tổ chức đó. Ngoài giấy tờ cần thiết theo quy định tại điều 13 Thể lệ này, người đến nhận tiền phải xuất trình thêm giấy xác nhận là đại diện của tổ chức.

4.5 Trường hợp người nhận đã chết, thư chuyển tiền, điện chuyển tiền chỉ được trả tiền cho người thừa kế hợp pháp khi được sự đồng ý của người gửi.

4.6 Các trường hợp trả tiền đặc biệt khác do doanh nghiệp cung cấp dịch vụ quy định trên cơ sở luật pháp hiện hành và đảm bảo quyền lợi của người sử dụng dịch vụ.

1. Thời hạn xử lý thư chuyển tiền, điện chuyển tiền tại doanh nghiệp cung cấp dịch vụ từ ngày thư chuyển tiền, điện chuyển tiền được chấp nhận đến ngày trả được tiền cho người nhận tối đa là 30 ngày kể từ ngày người gửi sử dụng dịch vụ.

2. Đối với những trường hợp chuyển tiếp, chuyển hoàn, thời hạn nêu tại khoản 1 trên đây không quá 60 ngày.

3. Trường hợp thư chuyển tiền, điện chuyển tiền không được xử lý theo trình tự giải quyết bình thường để đảm bảo chỉ tiêu chất lượng dịch vụ đã công bố thì doanh nghiệp cung cấp dịch vụ phải thông báo cho người gửi hoặc người nhận lý do việc chậm trễ này. Nếu lý do đưa ra không xác đáng thì doanh nghiệp phải bồi hoàn, bồi thường cho người sử dụng theo các quy định tại điều 29 Thể lệ này.

1. Người gửi phải trả đủ cước dịch vụ ngay khi giao tiền gửi thư chuyển tiền, điện chuyển tiền tại bưu cục chấp nhận gửi. Trường hợp người nhận sử dụng các dịch vụ đặc biệt, cước dịch vụ đặc biệt do người nhận trả.

2. Ngoài cước dịch vụ, người sử dụng dịch vụ không phải trả bất kì khoản cước nào kể từ khi thư chuyển tiền, điện chuyển tiền được chấp nhận cho đến khi được trả tiền cho người nhận.

3. Cước dịch vụ được thanh toán bằng tiền mặt, séc và ngân phiếu thanh toán do Ngân hàng Nhà nước Việt nam phát hành.

1. Miễn cước:

1.1 Các khoản tiền liên quan đến công tác quản lý, điều hành, chỉ đạo hoạt động sản xuất kinh doanh dịch vụ chuyển tiền trao đổi giữa cơ quan quản lý dịch vụ các cấp, giữa các đơn vị cơ sở của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ được miễn cước dịch vụ thư chuyển tiền, điện chuyển tiền trong nước và quốc tế.

1.2 Các khoản tiền của tổ chức, cá nhân gửi biếu, tặng Bà mẹ Việt Nam Anh hùng được miễn cước cơ bản đối với thư chuyển tiền trong nước.

2. Giảm cước

Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ quy định mức giảm cước dịch vụ thư chuyển tiền, điện chuyển tiền theo quy định trong Thông tư số 03/1999/TT-TCBĐ ngày 11/5/1999 hướng dẫn Nghị định số 109/1997/NĐ-CP của Chính phủ về Bưu chính và Viễn thông và Quyết định số 99/1998/QĐ-TTg hướng dẫn việc thực hiện giá, cước bưu chính viễn thông nhằm phục vụ công tác từ thiện, nhân đạo và phục vụ các sự kiện đặc biệt, các ngày lễ, Tết. Khi quyết định giảm cước dịch vụ thư chuyển tiền, điện chuyển tiền, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ phải báo cáo Tổng cục Bưu điện.

3. Tổng cục Bưu điện quy định các trường hợp miễn, giảm khác đối với cước dịch vụ chuyển tiền.

1. Tài liệu nghiệp vụ liên quan đến dịch vụ chuyển tiền bưu chính trong nước và quốc tế được coi là tài liệu trao đổi nghiệp vụ bưu chính.

2. Việc miễn cước bưu phẩm, bưu kiện đối với tài liệu trao đổi nghiệp vụ bưu chính trong nước được thực hiện theo quy định tại khoản 20.1 điều 20 của Thể lệ bưu phẩm bưu kiện ban hành kèm theo Quyết định số 397/1999/QĐ-CSBĐ của Tổng cục trưởng Tổng cục Bưu điện ngày 15/6/1999.

3. Việc miễn cước bưu phẩm, bưu kiện quốc tế tài liệu trao đổi nghiệp vụ bưu chính được thực hiện theo quy định tại khoản 21.1 điều 21 của Thể lệ bưu phẩm bưu kiện ban hành kèm theo Quyết định số 397/1999/QĐ-CSBĐ của Tổng cục trưởng Tổng cục Bưu điện ngày 15/6/1999.

1. Ngay sau khi kết thúc thời hạn qui định tại khoản 1 điều 17 hoặc điểm 1.6.2 khoản 1 điều 19 Thể lệ này, nếu không trả tiền được cho người nhận thì thư chuyển tiền, điện chuyển tiền đó được chuyển hoàn để hoàn tiền cho người gửi.

2. Thư chuyển tiền, điện chuyển tiền được chuyển hoàn bằng đường thư (đường bay hoặc đường bộ).

3. Điện chuyển tiền có thể được chuyển hoàn bằng một dịch vụ viễn thông khi người gửi yêu cầu.

4. Khi nhận lại tiền chuyển hoàn, người gửi được nhận lại số tiền đã gửi thư chuyển tiền, điện chuyển tiền và chỉ được trả lại cước các dịch vụ đặc biệt nếu chưa được thực hiện.

5. Các trường hợp chuyển hoàn đặc biệt

5.1 Thư chuyển tiền, điện chuyển tiền được chuyển ngay để hoàn trả tiền cho người gửi mà không chờ kết thúc thời hạn quy định tại khoản 1 điều 17 hoặc điểm 1.6.2 khoản 1 điều 19 Thể lệ này trong các trường hợp sau:

5.1.1 người gửi có yêu cầu rút lại thư chuyển tiền, điện chuyển tiền;

5.1.2 người nhận từ chối không nhận thư chuyển tiền, điện chuyển tiền.

5.2 Thư chuyển tiền, điện chuyển tiền được chuyển hoàn để trả tiền cho người gửi chậm nhất là sau 15 ngày kể từ ngày thư chuyển tiền, điện chuyển tiền đến bưu cục trả mà không chờ kết thúc thời hạn quy định tại khoản 1 điều 17 hoặc điểm 1.6.2 khoản 1 điều 19 Thể lệ này trong các trường hợp sau:

5.2.1 người nhận đã chuyển đi nơi khác, không để lại địa chỉ mới;

5.2.2 không tìm thấy người nhận hoặc không có địa chỉ nhận tại địa phương;

5.2.3 người nhận đã chết và không xác định được người thừa kế hợp pháp.

1. Nguyên tắc:

1. Kết thúc thời hạn qui định tại khoản 3 điều 16 Thể lệ này, nếu thư chuyển tiền, điện chuyển tiền không trả tiền được cho người nhận hoặc người có quyền được hưởng và cũng không hoàn trả tiền được cho người gửi thì thư chuyển tiền, điện chuyển tiền được coi là thư chuyển tiền, điện chuyển tiền vô thừa nhận.
2. Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ có trách nhiệm tìm mọi biện pháp trả tiền thư chuyển tiền, điện chuyển tiền trước khi quyết định một thư chuyển tiền hoặc điện chuyển tiền là vô thừa nhận.

2. Xử lý thư chuyển tiền, điện chuyển tiền vô thừa nhận

1. Trong vòng 30 ngày kể từ khi kết thúc thời hạn trả tiền quy định tại khoản 3 điều 16 Thể lệ này, thư chuyển tiền, điện chuyển tiền được thông báo tại tất cả các bưu cục có mở dịch vụ chuyển tiền và trên phương tiện thông tin đại chúng.
2. Hết thời hạn quy định tại điểm 2.1 nêu trên, số tiền gửi thư chuyển tiền, điện chuyển tiền đã được xác định là vô thừa nhận được chuyển vào tài khoản tạm gửi của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tại Ngân hàng.
3. Trong thời hạn 06 tháng kể từ ngày tiền được đưa vào tài khoản, người có quyền hưởng hợp pháp được phép nhận lại số tiền sau khi trừ đã được trừ các chi phí liên quan.
4. Quá thời hạn quy định tại điểm 2.3 nêu trên, số tiền vô thừa nhận được nộp vào ngân sách nhà nước sau khi đã được trừ các chi phí liên quan.

1. Nguyên tắc:

1.1 Người sử dụng dịch vụ có quyền khiếu nại mọi sai sót liên quan đến cước dịch vụ và chất lượng dịch vụ thư chuyển tiền, điện chuyển tiền như chậm trễ, thất lạc hoặc trả nhầm.

1.2 Khiếu nại của khách hàng được chấp nhận tại tất cả các bưu cục có mở dịch vụ chuyển tiền.

1.3 Người khiếu nại không phải trả cước khiếu nại.

2. Thời hiệu khiếu nại

2.1 Đối với chất lượng dịch vụ: Thời hiệu khiếu nại về chất lượng dịch vụ đối với thư chuyển tiền, điện chuyển tiền là 12 tháng kể từ ngày sau ngày gửi tiền.

2.2 Đối với cước dịch vụ: Thời hiệu khiếu nại cước dịch vụ là 01 tháng kể từ ngày thanh toán cước.

3. Sau thời hạn quy định nêu tại khoản 2 trên đây, mọi khiếu nại về các vấn đề liên quan đến thư chuyển tiền, điện chuyển tiền sẽ không được giải quyết. Riêng đối với các đối tượng là cán bộ, chiến sĩ thuộc các lực lượng vũ trang đang làm nhiệm vụ tại các vùng biên giới, hải đảo, thời hạn nói trên có thể kéo dài hơn, nhưng tối đa không quá 03 tháng kể từ ngày kết thúc thời hiệu khiếu nại theo quy định.

1. Cơ sở tiếp nhận khiếu nại phải hướng dẫn những thủ tục cần thiết cho người khiếu nại. Người khiếu nại phải cung cấp đầy đủ các giấy tờ, chứng từ liên quan đến vấn đề khiếu nại và phải chịu trách nhiệm về nội dung khiếu nại.

2. Cơ sở tiếp nhận khiếu nại phải thông báo bằng văn bản về việc nhận được đơn thư khiếu nại tới người khiếu nại trong thời hạn 48 giờ kể từ khi nhận được khiếu nại.

3. Thời gian giải quyết khiếu nại được quy định như sau:

3.1 Đối với khiếu nại về thư chuyển tiền, điện chuyển tiền trong nước: 02 tháng;

3.2 Đối với khiếu nại về thư chuyển tiền, điện chuyển tiền quốc tế: 03 tháng.

4. Ngay sau khi có kết quả giải quyết khiếu nại, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ phải thông báo cho người khiếu nại biết.

5. Nếu việc trả lời khiếu nại của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ chưa thoả đáng, thì trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận được thông báo kết quả giải quyết khiếu nại, người khiếu nại có quyền đề nghị Tổng cục Bưu điện hoặc các cơ quan có thẩm quyền xem xét giải quyết theo các quy định của pháp luật.

1. Nguyên tắc

1.1 Tiền bồi hoàn được trả cho người yêu cầu sử dụng dịch vụ.

1.2 Tiền bồi thường được trả cho người gửi, trừ trường hợp người gửi yêu cầu trả cho người nhận.

1.3 Tiền bồi hoàn và tiền bồi thường được trả bằng đồng Việt nam.

1. Ngay sau khi xác minh được trách nhiệm hoặc khi kết thúc thời hạn quy định tại khoản 3 điều 28 Thể lệ này, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ không xác định được trách nhiệm đối với vấn đề khiếu nại, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ phải làm thủ tục bồi hoàn, bồi thường cho người khiếu nại.

1.5 Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ không phải bồi thường trong các trường hợp chậm trả tiền thư chuyển tiền, điện chuyển tiền vì lý do thiên tai, địch hoạ hay do những tình huống ngoài khả năng khắc phục của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ; hoặc do lỗi của người sử dụng dịch vụ.

1.6 Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ không phải bồi hoàn, bồi thường trong trường hợp thư chuyển tiền, điện chuyển tiền bị trả nhầm do lỗi của người sử dụng dịch vụ.

1.7 Không bồi thường những thiệt hại gián tiếp hay những nguồn lợi không thực hiện được do việc mất hoặc chậm trả tiền thư chuyển tiền, điện chuyển tiền.

1.8 Thời hạn trả tiền bồi hoàn, bồi thường: Trong thời hạn 10 ngày làm việc kể từ thời hạn quy định tại điểm 1.4 nêu trên, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ có trách nhiệm trả tiền bồi hoàn, tiền bồi thường liên quan đến thư chuyển tiền, điện chuyển tiền cho người có quyền hưởng hợp pháp.

2. Bồi hoàn

Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ phải bồi hoàn:

2.1 Toàn bộ khoản tiền gửi thư chuyển tiền, điện chuyển tiền cho người sử dụng dịch vụ trong trường hợp thư chuyển tiền, điện chuyển tiền bị mất hoặc trả nhầm do lỗi của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ;

2.2 Cước chênh lệch trong trường hợp thu quá mức cước quy định;

• Cước dịch vụ trong trường hợp không đảm bảo chỉ tiêu chất lượng dịch vụ đã công bố;
• Cước các dịch vụ đặc biệt chưa được thực hiện.
• Bồi thường

3.1 Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ phải bồi thường những thiệt hại do lỗi của doanh nghiệp gây ra. Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ phải bồi thường đối với khoản tiền chậm trả so với chỉ tiêu chất lượng đã đăng ký và công bố, trừ trường hợp có thoả thuận khác giữa doanh nghiệp cung cấp dịch vụ và người sử dụng dịch vụ.

3.2 Mức bồi thường: Ngoài việc hoàn trả tiền gửi cho người sử dụng dịch vụ như quy định tại điểm 2.1 khoản 2 trên đây, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ phải trả lãi đối với số tiền chậm trả tương ứng với thời gian trả chậm theo lãi suất nợ quá hạn do Ngân hàng Nhà nước quy định tại thời điểm thanh toán, trừ trường hợp có thoả thuận khác giữa doanh nghiệp cung cấp dịch vụ và người sử dụng dịch vụ.

1. Mọi hoạt động cung cấp và sử dụng dịch vụ thư chuyển tiền, điện chuyển tiền phải chịu sự thanh tra, kiểm tra của Tổng cục bưu điện và cơ quan nhà nước có thẩm quyền liên quan.

2. Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ và người sử dụng dịch vụ có trách nhiệm tạo điều kiện cho thanh tra thi hành nhiệm vụ.

Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thực hiện báo cáo Tổng cục Bưu điện định kỳ hàng năm về tình hình cung cấp dịch vụ thư chuyển tiền, điện chuyển tiền trong nước và quốc tế. Khi cần thiết, Tổng cục Bưu điện yêu cầu báo cáo đột xuất.

Thể lệ này có hiệu lực sau 15 ngày kể từ ngày ký ban hành. Các quy định trước đây trái với các quy định trong Thể lệ này đều bị bãi bỏ.

1. Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ có trách nhiệm ban hành Quy trình khai thác dịch vụ và các văn bản hướng dẫn người sử dụng dịch vụ theo quy định của Thể lệ này.

2. Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ và người sử dụng dịch vụ chuyển tiền bưu chính có trách nhiệm thực hiện các quy định của Thể lệ này và các văn bản hướng dẫn liên quan./.

Điều 4: Nghĩa vụ bảo đảm quyền lợi hợp pháp của người sử dụng dịch vụ

Điều 5: Nghĩa vụ cung cấp thông tin cho người sử dụng dịch vụ

Điều 6: Quyền từ chối cung cấp dịch vụ

Điều 7: Quyền hạn chế phạm vi hoặc tạm ngừng cung cấp dịch vụ

Điều 8: Quyền sở hữu đối với số tiền gửi

Điều 9: Quyền ủy nhiệm người khác nhận tiền

Điều 10: Quyền khiếu nại; quyền được bồi hoàn và bồi thường

Điều 11: Nghĩa vụ của người sử dụng dịch vụ

Điều 12: Quy định về dịch vụ

Điều 13: Giấy tờ cần xuất trình khi nhận tiền

Điều 14: Đồng tiền giao dịch

Điều 15: Chấp nhận thư chuyển tiền, điện chuyển tiền

Điều 16: Trả tiền thư chuyển tiền, điện chuyển tiền

Điều 17: Thời hạn xử lý thư chuyển tiền, điện chuyển tiền

Điều 18: Qui định về ấn phẩm

Điều 19: Cung cấp và sử dụng dịch vụ đặc biệt

Điều 20: Cước dịch vụ chuyển tiền

Điều 21: Thanh toán cước

Điều 22: Miễn, giảm cước dịch vụ chuyển tiền bưu chính

Điều 23: Miễn cước bưu phẩm, bưu kiện đối với tài liệu nghiệp vụ chuyển tiền bưu chính

Điều 24: Chuyển tiếp

Điều 25: Chuyển hoàn

Điều 26: Vô thừa nhận

Điều 27: Khiếu nại

Điều 28: Giải quyết khiếu nại

Điều 29: Bồi hoàn và bồi thường

Điều 30: Vi phạm và xử lý vi phạm

Điều 31: Thanh tra

Điều 32: Lưu trữ

Điều 33: Chế độ báo cáo

Điều 34: Hiệu lực thi hành

Điều 35: Tổ chức thực hiện./.