QUYẾT ĐỊNH
Ban hành Quy định tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả giải quyết thủ tục
hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Huế
Căn cứ Luật Tổ chức chính quyền địa phương số 72/2025/QH15;
Căn cứ Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15;
Căn cứ Luật Ban hành văn bản quy phạm pháp luật số 64/2025/QH15 được sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 87/2025/QH15;
Căn cứ Nghị định số 118/2025/NĐ-CP của Chính phủ về thực hiện thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại Bộ phận Một cửa và Cổng Dịch vụ công quốc gia;
Căn cứ Nghị định số 45/2020/NĐ-CP của Chính phủ về thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử;
Căn cứ Thông tư số 01/2023/TT-VPCP của Văn phòng Chính phủ quy định một số nội dung và biện pháp thi hành trong số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính và thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử;
Căn cứ Thông tư số 03/2025/TT-VPCP của Văn phòng Chính phủ về Hướng dẫn thi hành một số nội dung của Nghị định số 118/2025/NĐ-CP của Chính phủ về thực hiện thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại Bộ phận Một cửa và Cổng Dịch vụ công quốc gia;
Theo đề nghị của Chánh Văn phòng Ủy ban nhân dân thành phố Huế;
Ủy ban nhân dân ban hành Quyết định ban hành Quy định tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Huế.
Điều 1. Ban hành kèm theo Quyết định này Quy định tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố.
Điều 2. Hiệu lực thi hành
Quyết định này có hiệu lực thi hành kể từ ngày 26 tháng 12 năm 2025 và thay thế Quyết định số 45/2023/QĐ-UBND ngày 15 tháng 8 năm 2023 của Ủy ban nhân dân tỉnh Thừa Thiên Huế (nay là Ủy ban nhân dân thành phố Huế) về ban hành Quy định tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Thừa Thiên Huế (nay là Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Huế). Bãi bỏ toàn bộ Quyết định số 31/2019/QĐ-UBND ngày 03 tháng 6 năm 2019 của Ủy ban nhân dân tỉnh Thừa Thiên Huế về việc ban hành quy định tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại Ủy ban nhân dân các huyện, thị xã, thành phố thuộc tỉnh Thừa Thiên Huế.
Điều 3. Trách nhiệm tổ chức thực hiện
Chánh Văn phòng Ủy ban nhân dân thành phố, Giám đốc các Sở, Thủ trưởng các cơ quan chuyên môn, đơn vị thuộc Ủy ban nhân dân thành phố, Thủ trưởng các cơ quan Trung ương được tổ chức theo ngành dọc đóng tại địa phương, Chủ tịch Ủy ban nhân dân các xã, phường và các tổ chức, cá nhân có liên quan chịu trách nhiệm thi hành Quyết định này./.
Phụ lục
CÁC BIỂU MẪU TRONG GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH
(Ban hành kèm theo Quyết định số 132/2025QĐ-UBND)
________________________
|
Mẫu số 01
|
Mẫu Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả
|
|
Mẫu số 02
|
Mẫu Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ
|
|
Mẫu số 03
|
Mẫu Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ
|
|
Mẫu số 04
|
Mẫu Văn bản xin lỗi và đề nghị gia hạn thời gian giải quyết
|
|
Mẫu số 05
|
Mẫu Thông báo dừng giải quyết hồ sơ
|
|
Mẫu số 06
|
Mẫu Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ
|
|
Mẫu số 07
|
Mẫu Sổ theo dõi hồ sơ
|
Mẫu số 01
|
VĂN PHÒNG UBND THÀNH PHỐ HUẾ
TRUNG TÂM PHỤC VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG
______________________
Số: /TTPVHCC (Bộ phận TN&TKQ)
|
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
_________________
Huế, ngày...... tháng....năm......
|
|
|
|
Mã QR thanh toán (nếu có)
|
GIẤY TIẾP NHẬN HỒ SƠ VÀ HẸN TRẢ KẾT QUẢ
Mã hồ sơ:……
Mã vạch thể hiện mã số hồ sơ
|
Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Huế
Tiếp nhận hồ sơ của Ông (Bà)/Tổ chức:.........................................................
Số định danh cá nhân/tổ chức: .......................................................................
Địa chỉ: ..........................................................................................................
Số điện thoại: …………………… Email:.....................................................
(Trường hợp ủy quyền thì cung cấp thêm thông tin của người ủy quyền, bao gồm: họ và tên, địa chỉ, số định danh cá nhân, số điện thoại, email, giấy tờ ủy quyền).
Nội dung yêu cầu giải quyết:..........................................................................
Thành phần hồ sơ nộp gồm:
1.....................................................................................................................
2.....................................................................................................................
3.....................................................................................................................
Số lượng hồ sơ: ......(bộ)
Thời gian giải quyết hồ sơ theo quy định là:…………ngày/ngày làm việc
Thời gian nhận hồ sơ: ….giờ.... phút, ngày ... tháng …năm….
Thời gian trả kết quả giải quyết hồ sơ:… giờ.... phút, ngày….tháng….năm….
Đăng ký nhận kết quả tại1:……………
Vào Sổ theo dõi hồ sơ, Quyển số:… ………… Số thứ tự…………(nếu có)
|
NGƯỜI NỘP HỒ SƠ2
|
NGƯỜI TIẾP NHẬN HỒ SƠ
(Ký và ghi rõ họ tên hoặc
chữ ký số nếu là biểu mẫu điện tử)
|
|
_______________________
|
|
1 Việc nhận kết quả thực hiện theo quy định tại Điều 15 Nghị định số 118/2025/NĐ-CP.
2 Trường hợp nộp hồ sơ trực tiếp, người nộp hồ sơ ký, ghi rõ họ, chữ đệm và tên vào mục này. Trường hợp nộp hồ sơ trực tuyến qua Cổng Dịch vụ công quốc gia thì người nộp hồ sơ không phải ký vào mục này.
|
UBND THÀNH PHỐ HUẾ
TRUNG TÂM PHỤC VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG
(hoặc)
CƠ QUAN, ĐƠN VỊ GIẢI QUYẾT TTHC
___________________
Số:…… /PBS- TTPVHCC (Hoặc Cơ quan, đơn vị giải quyết TTHC)
|
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
_____________________
Huế, ngày...... tháng....năm......
|
|
|
|
Mẫu số 02
PHIẾU YÊU CẦU BỔ SUNG, HOÀN THIỆN HỒ SƠ
Hồ sơ của Ông (Bà)/Tổ chức:........................................................................
Số định danh cá nhân/tổ chức:.......................................................................
Mã hồ sơ (nếu có):.........................................................................................
Địa chỉ:..........................................................................................................
Số điện thoại……………………Email:.......................................................
Nội dung yêu cầu giải quyết:...................................................................
Tên cơ quan, đơn vị......... yêu cầu Ông (Bà)/Tổ chức ………hoàn thiện hồ sơ gồm những nội dung sau:
1.....................................................................................................................
2.....................................................................................................................
3.....................................................................................................................
Lý do:.........…………………………………………………..……………
Trong quá trình hoàn thiện hồ sơ nếu có vướng mắc, Ông (Bà)/Tổ chức liên hệ với ………… số điện thoại………………… để được hướng dẫn.
|
|
NGƯỜI HƯỚNG DẪN/CƠ QUAN, ĐƠN VỊ
(Ký và ghi rõ họ tên hoặc
chữ ký số nếu là biểu mẫu điện tử)
|
|
|
|
Mẫu số 03
|
VĂN PHÒNG UBND THÀNH PHỐ HUẾ
TRUNG TÂM PHỤC VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG
____________________
Số:…… /PTC-TTPVHCC (Bộ phận TN&TKQ)
|
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
____________________
Huế, ngày...... tháng....năm......
|
|
|
|
PHIẾU TỪ CHỐI TIẾP NHẬN GIẢI QUYẾT HỒ SƠ
Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Huế
Tiếp nhận hồ sơ của Ông (Bà)/Tổ chức:.........................................................
Số định danh cá nhân/tổ chức:........................................................................
Địa chỉ: ..........................................................................................................
Số điện thoại: ……........................................................................................
Email:............................................................................................................
Mã hồ sơ (nếu có):.........................................................................................
Qua xem xét, Trung tâm Phục vụ hành chính công/Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả thông báo không tiếp nhận giải quyết hồ sơ này với lý do cụ thể như sau:………………………………………………………………………….……
………………………………………………………………………………….…
…………………………………………………………………………………....
Xin thông báo cho Ông (Bà)/Tổ chức được biết và phối hợp thực hiện.
|
|
NGƯỜI TIẾP NHẬN HỒ SƠ
(Ký và ghi rõ họ tên hoặc
chữ ký số nếu là biểu mẫu điện tử)
|
|
|
|
Mẫu số 04
|
UBND THÀNH PHỐ HUẾ
TÊN CƠ QUAN, ĐƠN VỊ
Số:…… /PXL
|
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
Huế, ngày...... tháng....năm......
|
|
|
|
VĂN BẢN XIN LỖI VÀ ĐỀ NGHỊ GIA HẠN THỜI GIAN GIẢI QUYẾT
Kính gửi: Ông (Bà)/Tổ chức……………………………
Ngày…tháng…..năm…….., (tên cơ quan, đơn vị) tiếp nhận giải quyết hồ sơ đề nghị giải quyết thủ tục hành chính (tên thủ tục hành chính) của Ông (Bà)/ Tổ chức ……..; số định danh cá nhân/tổ chức…; mã số hồ sơ:…….....................;
Thời gian hẹn trả kết quả giải quyết hồ sơ: …..giờ…, ngày….tháng…năm…
Tuy nhiên đến nay, (tên cơ quan, đơn vị) chưa trả kết quả giải quyết hồ sơ của Ông (Bà)/Tổ chức đúng theo thời gian hẹn trả kết quả ghi trên Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả.
Lý do:…………………………………………….…
(Tên cơ quan, đơn vị) xin trân trọng gửi lời xin lỗi đến Ông (Bà)/Tổ chức vì sự chậm trễ trong quá trình giải quyết hồ sơ có thể gây phiền hà, tốn kém về chi phí, công sức của Ông (Bà)/Tổ chức.
(Tên cơ quan, đơn vị) đề nghị được hẹn lại ngày trả kết quả giải quyết hồ sơ cho Ông (Bà)/Tổ chức vào ngày … tháng … năm …
(Tên cơ quan, đơn vị) rất mong nhận được sự thông cảm của Ông (Bà)/Tổ chức vì sự chậm trễ này.
|
|
THỦ TRƯỞNG CƠ QUAN, ĐƠN VỊ
(Ký và ghi rõ họ tên hoặc
chữ ký số nếu là biểu mẫu điện tử)
|
____________________________
3 Thời gian đề nghị gia hạn trả kết quả tối đa bằng thời gian giải quyết TTHC theo quy định.
|
UBND THÀNH PHỐ HUẾ
TÊN CƠ QUAN, ĐƠN VỊ
_______________
Số:…… /TBD-TTPVHCC (Bộ phận TN&TKQ)
|
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
___________________
Huế, ngày...... tháng....năm......
|
Mẫu số 05
THÔNG BÁO DỪNG GIẢI QUYẾT HỒ SƠ
Tên cơ quan, đơn vị…………………………………………………………
đã tiếp nhận hồ sơ của Ông (Bà)/Tổ chức: ……………………………………….
Số định danh cá nhân/tổ chức: ………………….……………………………
Mã hồ sơ:……………………………………………………………………
Nội dung yêu cầu giải quyết: ………………………………………………...
Qua kiểm tra, đến nay, mã hồ sơ…. chưa có quyết định giải quyết thủ tục
hành chính hoặc có văn bản thông báo kết quả giải quyết thủ tục hành chính.
Theo đề nghị ngày…. tháng…. năm …. của Ông (Bà)/Tổ chức: …………về
việc dừng thực hiện hồ sơ giải quyết thủ tục hành chính, lý do:………………….,Tên cơ quan/đơn vị thông báo dừng giải quyết hồ sơ nêu trên.
Đề nghị Ông (Bà)/Tổ chức liên hệ Trung tâm Phục vụ hành chính công/Bộ
phận Tiếp nhận và Trả kết quả ….để nhận lại hồ sơ giấy và phí, lệ phí đã nộp 4(nếu có).
Xin thông báo cho Ông (Bà)/ tổ chức được biết.
|
|
THỦ TRƯỞNG CƠ QUAN, ĐƠN VỊ
(Ký và ghi rõ họ tên hoặc
chữ ký số nếu là biểu mẫu điện tử)
|
|
|
|
____________________________
4 Việc trả lại hồ sơ giấy, phí, lệ phí đã nộp thực hiện theo quy định của pháp luật chuyên ngành
Mẫu số 06
|
VĂN PHÒNG UBND THÀNH PHỐ HUẾ
TRUNG TÂM PHỤC VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG
___________________________
Số:…… /PKS-TTPVHCC (Bộ phận TN&TKQ)
|
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
____________________
Huế, ngày...... tháng....năm......
|
|
|
|
PHIẾU KIỂM SOÁT QUÁ TRÌNH GIẢI QUYẾT HỒ SƠ
Mã số hồ sơ:…………………………..………………………...……………
Cơ quan (bộ phận) giải quyết hồ sơ:................................................................
Cơ quan phối hợp giải quyết hồ sơ:.................................................................
|
TÊN CƠ QUAN
|
THỜI GIAN GIAO, NHẬN HỒ SƠ
|
KẾT QUẢ GIẢI
QUYẾT HỒ SƠ
(Trước hạn/
đúng hạn/
quá hạn)
|
GHI
CHÚ
|
|
1. Giao:
Trung tâm Phục vụ
hành chính công/ Bộ
phận Tiếp nhận và Trả
kết quả
2. Nhận:……
|
…giờ…phút, ngày … tháng … năm....
|
|
|
|
Người giao
|
Người nhận
|
|
|
|
|
|
|
|
|
1. Giao:………
2. Nhận: ………
|
…giờ…phút, ngày … tháng … năm....
|
|
|
|
Người giao
|
Người nhận
|
|
|
|
1. Giao: …………
2. Nhận: …………
|
…giờ…phút, ngày … tháng … năm....
|
|
|
|
Người giao
|
Người nhận
|
|
|
|
……
|
……
|
|
|
|
……
|
……
|
|
|
|
……
|
……
|
|
|
|
1. Giao:…………
2. Nhận:
Trung tâm Phục vụ
hành chính công/ Bộ
phận Tiếp nhận và Trả
kết quả
|
…giờ…phút, ngày … tháng … năm....
|
|
|
|
Người giao
|
Người nhận
|
|
|
Ghi chú:
- Kết quả giải quyết hồ sơ do bên nhận nhập thông tin/ghi khi nhận bàn giao hồ sơ.
- Việc lưu vết được thực hiện tự động theo chức năng của Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành
chính và thể hiện trên mẫu phiếu điện tử.
Mẫu số 07
|
VĂN PHÒNG UBND THÀNH PHỐ HUẾ
TRUNG TÂM PHỤC VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG
________________________
Số:…… /STD-TTPVHCC (Bộ phận TN&TKQ)
|
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
__________________
Huế, ngày...... tháng....năm......
|
SỔ THEO DÕI HỒ SƠ
|
STT
|
Mã
hồ sơ
|
Tên
TTHC
|
Tên tổ
chức,
cá
nhân
|
Địa
chỉ, số
điện
thoại
|
Cơ
quan
chủ trì
giải
quyết
|
Nhận và Trả kết quả
|
|
Nhận
hồ sơ
|
Hẹn trả
kết quả
|
Trả kết
quả
|
Phương thức
nhận kết quả
|
Ký nhận
|
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
6
|
7
|
8
|
9
|
10
|
11
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Ghi chú:
- Sổ theo dõi hồ sơ được lập theo từng lĩnh vực hoặc nhóm lĩnh vực tại Bộ phận Một cửa.
- Trường hợp áp dụng Sổ theo dõi hồ sơ điện tử thì theo dõi trực tiếp trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính, không cần thực hiện in sổ giấy nhưng phải đảm bảo đầy đủ thông tin theo quy định